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平素は格別のお引き立てを賜り誠にありがとうございます。 さて、このたび弊社商品「Jupiter＆Juno」コラボカートバッグに 品質不良があることが明らかとなりました。 ---------------------------------------------------------------- ■品質不良発生商品■ 【アジリティ スカルスタッズシリーズ】 ・バッグ部分：フレームに巻きつけて頂く部分のスナップボタンの不良 （スナップボタンがはずれている、スナップボタンがとまらないなど） 【ミニバギー スカルアニマルセブラ】 ・原因不明のシミが出たため （バッグ生地の加工工程上、裏地生地の色が表面に浮き出る） ---------------------------------------------------------------- お買い求め頂きましたお客様に多大なご迷惑をおかけすることになり、誠に申し訳ございませんでした。 当社では細心の注意を払って商品を製造いたしておりますが、 製造過程ならびに現在の技術的側面より以上のような問題が起こってしまいました事を深くお詫び申し上げますと共に、今後このような事態を引き起こすことのないよう素材確定及び検品体制を強化して参る所存でございます。 何卒ご寛容いただき、変わらぬご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。 問題のある商品につきましては直ちに回収させて頂き、問題解決と再発防止のため、原因追求を行ってまいります。なお、対象商品の回収及び以後の対応につきましては以下の通りとさせて頂きます。 ---------------------------------------------------------------- 【ご対応 対象者：1】 「アジリティ Jupiter＆Junoスカルスタッズシリーズ」を正規価格（セール品は除く）にてお買い上げのお客様で、上記の初期不良が見られる方。 こちらの商品につきましては、商品在庫があるものに関しましては交換を行わせていただきます。 また、商品在庫が既にないカラーにつきましては、別途ご相談を頂き対応させていただきます。 ---------------------------------------------------------------- 【ご対応 対象者：2】 「ミニバギー Jupiter＆Junoスカルアニマルゼブラ柄」を正規価格（セール品は除く）にてお買い上げのお客様で、上記の初期不良が見られる方。 こちらの商品につきまして、汚れのない完全品の在庫が既にございません。 そのため、代替品として同商品との交換ができません。 何卒ご容赦くださいませ。 ■ご対応範囲■ ①返品対応…商品を着払いにて弊社までご返送ください。 ご注文状況等を確認させて頂き、ご返金をさせて頂きます。 ②他商品との交換対応…ご希望商品をお伺いし、商品を交換させて頂きます。 交換ご希望商品が「ミニバギーJupiter＆Junoスカルアニマルゼブラ柄」 よりも価格が低い場合･･･差額をご返金させて頂きます。 交換ご希望商品が「ミニバギーJupiter＆Junoスカルアニマルゼブラ柄」 よりも価格が高い場合･･･差額をご入金・お支払い頂きます。 ③現状のまま商品をご使用されるお客様…弊社オンラインショッピング、もしくは直営店オラーリオ代官山にてご使用になれます商品券のご送付をさせて頂きます。 ---------------------------------------------------------------- 【重要：ご連絡先・ご対象者の判断について】 本件に該当する商品をお手元にお持ちのお客様は、大変お手数をお掛けいたしますが、 事前に弊社サポート（support@mothercart.com）宛に （１）不良個所のお写真 （２）ご購入日時 （３）ご購入場所 （４）ご購入金額 （５）ご希望の弊社対応番号（上記「■ご対応範囲■」をご参照下さい） ※【ご対応 対象者：2】をに該当する方のみ 以上5点についてご連絡下さいませ。 ご連絡を頂きました後、弊社にて不良内容等を判断させて頂き、以後の処遇について追ってご連絡をさせて頂きます。 ＜ご連絡先：弊社サポートメールアドレス＞ support@mothercart.com ---------------------------------------------------------------- 【ご注意】 ・本件対象商品は上記記載の通りです。該当商品以外の商品の返品・交換等は一切行っておりません。 ・「ミニバギーJupiter＆Junoスカルアニマルゼブラ柄」と同時購入頂きました他製品につきましては対応範囲外となります。予めご了承ください。 ---------------------------------------------------------------- 重ねて謹んでお詫び申し上げます。 |