HOME > よくある質問
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営業日を教えてください。
平日11：00～17：00までとなっております。（土日・祝日定休日）
電話での問合せ時間を教えてください。
平日11：00～17：00までとなっております。（土日・祝日定休日）
メールを送ったのに返事がこないのですが？
お問い合わせ頂きました日にちから、3日以上（土日祝祭日を除く）返信が帰ってこない場合は、お客様のパソコンのセキュリティにてメールがはじかれ、返信メールが届かない場合がございます。
また、ドメイン拒否設定をされている場合は、メールが届きません。
３日経ってもメールの返信が来ない場合は、お手数ですがお電話にて対応させて頂いております。ご迷惑をおかけ致しますが、何卒よろしくお願い申し上げます。
発送の予定を教えてください。
ご購入をいただきましてから、翌日～7日以内に発送を致します。
ただしお振込みの場合には入金確認が取れてからの発送となります。
土日祝祭日の発送は、物流倉庫での検品作業の関係で行っておりませんのでご注意下さい。（予約商品は除く）
分割払いや、カードでの支払い、代引き等は扱っていますか？
佐川急便のe-コレクトにて対応いたします。
※e-コレクトとは、佐川急便配達員に現金又はクレジットカードにてお支払いするサービスです。
ペットショップなどに伺えば商品を取り寄せることが出来ますか？
現在、全国各地に70店舗の販売代理店がございます。
下記URLに記載してある販売代理店のみ、取り寄せが可能となっております。
「お近くの販売代理店」
届いた商品に問題があるのですが。
商品違い・不良品の場合は７日以内にご連絡くださいませ。無償にて交換いたします。
なお、お客様のご都合による正当な理由のない返品の場合にはお受けいたしかねますので、ご了承下さいませ。
また、お届け日から８日以上経過した場合次の場合の返品・交換もお受けできませんので、ご注意くださいませ。
両サイドに取り付けられるバッグが持ちづらいのですが？
両サイドに取り付けるバッグに関しましては、収納の役目はもちろんですが折りたたみ機能を補助する部品を隠す意味も含まれて居ます。
その為、普通のバッグに取り付ける紐の位置より後側に紐が付いているためバッグを単独で持った場合、多少使いずらく感じると思います。
今後はマチを取り付けたり、より多くの荷物が入るように改良していく予定です。
1段目バッグの全面にありますチャックは何の為に付いているのですか？
そちらのチャックはバッグを着脱する際に、内側から手が入りやすいようにと取り付けました。
折りたためないのですが。
持ち手の右側面のボタンを押しながら、レバーをひいてみて下さい。
こちらの「動画」もご参考くださいませ。
※なお、ボタンに関しましては多数ございまして、2009年秋からの生産からのフレームにはボタンはついておりません。ボタンがついているフレームもついていないフレームも不良品ではございませんので、ご安心してご使用くださいませ。
コンフォート後輪タイヤが本体フレームに差し込めません。
コンフォート後輪タイヤの芯棒と差込口が一面平らになっている部分がございます。この面がかみ合わないと芯棒が差し込めませんのでご注意下さい。
こちらの「後輪タイヤの交換方法」ページもご参考下さいませ。
今後ハンドルが分かれているコンフォートは生産しないのですか？
現在発売を開始したワンハンドルタイプのものを今後生産していく予定です。ハンドルが分かれているタイプのコンフォートの生産は予定しておりません。また在庫がなくなり次第販売終了です。
ミニバギーの付属されている板の入れ方が分かりません。
大変申し訳ございません。こちらの「ミニバギー付属板の入れ方」をご参考ください。
ミニバギーの自立スタンドが立たないのですが？
ミニーバギーに取り付けております自立スタンドは、自立を補助する道具となっているため、自立を約束するものではありません。
バッグをつけたまま折りたためません。
バッグをつけたまま折りたためるタイプは、新型フレームのミニバギー（2009年7月発売）のみになります。
なお、バッグに中芯（黒い板）が入ったままだと折りたたむことは出来ません。バッグをつけたまま折りたたむ際は、中芯を抜いてから折りたたんで下さいませ。
現在、売り切れのバッグがいくつかあると思いますが、
今後追加で製作する予定はありますか？
弊社商品は、ほとんどのバッグが少数生産となっており、売切れ次第販売を終了とさせて頂いております。
商品によっては増産することもございます。
新商品について知りたいのですが。
申し訳ございません。新商品に関するお問い合わせは一切、お応えすることが出来ません。
決まり次第、「メールマガジン」にてお知らせ致しますので、ご登録お願い致します。
破損した際は修理していただけますか？
フレームに関しましては状態を見て、有料にて修理を承っておりますが、バッグの切れや
ほつれ等に関しましては修理は行っておりません。
フレームの保証期間やアフターサービスに関して教えていただけますか？
下記のように保証期間やアフターサービスを承っております。
日本製（１年保証）
修理可能
消耗品交換可能（タイヤなど）
部品などの在庫が無くなった場合、修理不可になることもございます。
中国製（１年保証）
修理不可
消耗品交換可能（タイヤなど）
部品などの在庫が無くなった場合、修理不可になることもございます。
保証期間終了後、フレームが破損した場合は、フレーム単体を特別価格にて販売いたします。
（フレーム在庫がある場合に限る）
中国製（１年保証）
修理不可
消耗品交換可能（前輪のみ）
部品などの在庫が無くなった場合、修理不可になることもございます。
保証期間終了後、フレームが破損した場合は、フレーム単体を特別価格にて販売いたします。
（フレーム在庫がある場合に限る）
中国製（１年保証）
修理不可
消耗品交換可能（前輪のみ）
部品などの在庫が無くなった場合、修理不可になることもございます。
保証期間終了後、フレームが破損した場合は、フレーム単体を特別価格にて販売いたします。
（フレーム在庫がある場合に限る）
修理のご依頼は下記アドレスよりメールでご連絡ください。
<問い合わせ先>
support@mothercart.com
